FAQ

Où trouver les coordonnées du contact commercial de mon secteur?
Pour obtenir les coordonnées de vos contacts privilégiés, rendez-vous sur page contact et sélectionnez votre département.

Je suis professionnel, puis je commander à partir du site?  
Vous pouvez nous demander un devis pour lequel nous vous répondons sous 48hrs. Chaque projet est différent et nous souhaitons vous apporter toute notre expertise et nos conseils spécifiques, c'est pour cela que vous ne pouvez pas passer commande directement à partir du site.

Je suis un particulier: je souhaite procéder à une demande de devis ou passer une commande
Resistex s'adresse uniquement aux professionnels de l'éclairage, nous invitons les demandes émanant de particuliers à se rapprocher des distributeurs de matériel.

Je ne retrouve pas une référence présente au catalogue
Si vous ne retrouvez pas une référence, n'hésitez pas à contacter votre responsable commercial afin de vous renseigner sur la référence de subtitution proposée. 

Comment savoir si mon produit est encore sous garantie?
Tous nos produits sont garantis deux ans à compter de la date d'achat. Certains de nos produits bénéficient d'une garantie supérieure, pouvant être de 3 ou 5 ans à compter de la date d'achat également. 

J'ai besoin de commander une pièce détachée d'un produit
Nous fournissons pour de nombreuses références les pièces détachées de nos produits, dans le cas d'un remplacement de pièce d'un luminaire endommagé. Afin de savoir si votre produit rentre dans cette catégorie, merci de bien vouloir noter la référence du produit concerné et prendre contact avec la gestionnaire de votre département afin de traiter votre demande.  

Mon produit a un verre cassé ? 
Un verre s'est cassé suite à une dégradation? Pour rappel, la vente de nos produits est réservée aux professionnels (si vous êtes un particulier, voir plus haut). Vous avez la possibilité, pour certaines références, de commander des pièces détachées, contactez-nous. Dans le cas d'un SAV, veuillez suivre la procédure. 

Puis-je me fier aux stocks?
Les quantités de produits en stock sont mis à jour plusieurs fois par jour. Cependant, nos stocks évoluent au gré des commandes et des demandes de nos clients et ne sont donnés qu'à titre indicatif. Si un décalage ou une rupture venait à se produire entre la consultation du stock web et la prise de commande, nous ne pourrions être tenus pour responsables. N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone pour trouver ensemble une alternative.

Quel est le délai de livraison moyen? 
Le délai de livraison est donné à titre indicatif et sans garantie. Le délai moyen pour une expédition en France est de 48h (jours ouvrés) après expédition. 
En cas de demande urgente, nous pouvons proposer un service express sur demande, de 25 euros HT par colis (limité à un colis de 30kg maximum et d'une longueur inférieure à 2m). 

Quel est le minimum de commande? 
Le minimum de commande est de 100 euros HT.

Quel est le montant pour obtenir le franco de port?
Nos expéditions bénéficient du franco de port et d’emballage pour toute commande d’au moins 250 € HT. En dessous de ce seuil, une participation aux frais d’expédition sera facturée. 
Frais de port: pour toute commande comprise entre 100€ HT à 250€ HT, une participation aux frais d’expédition de 20 € HT sera facturée. Pour toute commande supérieure à 250€ HT, le franco de port en livraison messagerie (hors express) est appliqué. Toute livraison en Express sera facturée selon les tarifs en vigueur disponibles auprès du service commercial.

Je n'ai pas reçu mon identifiant
Votre identifiant est votre adresse email.

J'ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez générer un nouveau mot de passe à partir de la saisie de votre identifiant. Lors de la connexion, cliquez sur "mot de passe oublié".

Comment procéder à l'ouverture de compte client ?
Rendez-vous dans l'espace de connexion, puis dans la partie "Créer un compte" cochez la case correspondant à votre profil client et laissez vous guider en remplissant le formulaire.
Veillez à vous munir de votre RIB et d'un extrait de Kbis. Les éléments fournis sont envoyés à notre service comptabilité qui procède à une vérification des données puis à l'attribution d'un numéro de compte client. Vous recevrez votre numéro de compte et vos identifiants de connexion dans un délai maximal de 48h* (jours ouvrés). L'email de connexion est celui renseigné dans le champs "Contact" de la partie "Service Achats/Chargé d'affaires".

Avec votre numéro de compte client, vous pourrez par la suite créer un ou plusieurs accès à d'autres collaborateurs.

Comment créer mon espace personnel WEB ?

• Si vous n'êtes pas encore client, merci de suivre la procédure de demande d'ouverture de compte ci-dessus.
• Si vous êtes déjà client Résistex et souhaitez avoir accès à votre espace personnel, rendez-vous sur l'espace de connexion, partie de droite "Obtenez vos accès". 

Saisissez votre numéro de compte, puis remplissez le formulaire de demande d'accès. Votre compte web sera activé dès validation par nos services. Vous pourrez alors vous connecter avec l'identifiant et le mot de passe choisi lors de l'inscription. Visualisez le tutoriel.

Que contient l'espace personnel WEB client ?
Votre espace personnel vous donne accès à des informations personnalisées telles que : des suggestions produits, vos tarifs, l'historique et le suivi de vos devis, de vos commandes, de vos livraisons, de vos demandes d'études. La déclaration et le suivi de vos SAV se fait également depuis cet espace. Le plus simple pour le découvrir est de vous connecter! 

Que contient l'espace personnel WEB prescripteurs ?
Votre espace personnel vous donne accès à des informations personnalisées telles que : les dernières nouveautés, des documents techniques, l'historique de vos devis, de vos demandes d'études.
Rejoignez-nous et donnez-nous votre avis.

Quel est le statut de ma commande?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande directement depuis votre espace personnel, rubrique "mes commandes", puis "détails de ma commande".
Si votre commande a été expédiée mais que vous ne l'avez toujours pas reçue, vous aurez accès au suivi du transporteur.
Nous pouvez également contacter la gestionnaire de clientèle en charge de votre secteur.

Comment suivre ma livraison?
Depuis votre espace personnel, rubrique "mes commandes", puis "détails de ma commande", vous avez accès, pour chacune de vos commandes au suivi du transporteur. 

Où en est le traitement de mon devis?
Votre demande de devis a été transmise au responsable commercial de votre secteur qui vous fera un retour dans les plus brefs délais. Vous pouvez consulter le récapitulatif de votre devis, son statut et le devis qui vous aura été remis depuis votre espace personnel, rubrique "mes devis".

Comment procéder à une demande d'études sur le site? 
Depuis votre espace personnel, vous avez la possibilité de nous faire une demande d'étude, de déposer vos fichiers plans et de suivre l'avancement de cette dernière. 

Comment obtenir un duplicata de facture?
Pour cela, vous devez effectuer la demande directement auprès de notre service comptabilité, à l'adresse suivante: comptabilité@resistex-sa.com. Nous ne délivrons aucun duplicata de facture par email ou par fax, seulement par envoi postal.

Comment déclarer un SAV? 
TOUTES les demandes de SAV se font depuis votre espace personnel. Pensez à faire votre demande d'accès web. Sur votre espace, vous pourrez effectuer votre demande et suivre votre SAV en complétant les renseignements demandés. Pour effectuer votre demande, vous devez IMPERATIVEMENT vous munir du numéro de commande relatif au produit concerné. Une fois pris en compte, vous aurez accès à l'ensemble des étapes de traitement afin de vous fournir un accompagnement rapide et efficace à la résolution de ce problème. 
Pour savoir si votre demande entre dans le cadre d'un SAV et dans quelle catégorie votre SAV se situe, nous vous invitons à consulter les conditions générales de SAV. 

Quels sont les documents mis à ma disposition?
Pour chaque produit, nous mettons à votre disposition, en libre accès, des fiches techniques, des fiches produits, les fichiers eulumdats et les déclarations de conformité. Pour plus d'informations, consulter la médiathèque.

Je souhaite faire une demande de devis
Deux possibilités s'offrent à vous: 

• Vous pouvez procéder à une demande de devis en vous identifiant via vos identifiants de connexion, ce qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre demande. 

• Vous pouvez procéder à une demande de devis rapide. Ce mode de connexion ne requiert pas d'identifiants de connexion, il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées. Votre demande est envoyée au responsable commercial de votre secteur qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez modifier une demande de devis en cours, nous vous invitons à vous rapprocher du représentant commercial en charge de votre secteur. 

Comment pouvons-nous vous accompagner sur votre projet? 
Vous avez un une idée de projet et aimeriez vous faire conseiller? Nous étudierons avec plaisir votre demande. Rendez-vous dans l'espace "confiez-nous votre projet" afin de nous donner tous les détails nécessaires à l'étude. Dès réception, nous prendrons contact avec vous afin d'échanger sur le sujet. 

Je souhaite être informé des nouveautés
Nous sommes ravis de l'intérêt que vous nous portez. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos newsletters et consulter nos dernières newsletters en ligne. 

Je souhaite recevoir un catalogue
Rendez-vous dans l'espace contact. Cliquez sur votre département. Dans le formulaire de demande d'informations, cocher la case "Obtenez votre catalogue", puis "Envoyer ma demande". En attendant de le recevoir, vous pouvez le consulter ici.

A qui m'adresser pour obtenir un support technique?
Pour toutes vos questions techniques, vous pouvez contacter le responsable commercial ou la gestionnaire de votre secteur qui vous aiguilleront. 

Proposez-vous des formations?
Oui, retrouvez la liste de nos formations en cliquant ici. 

Je souhaite avoir un échantillon de produit, comment procéder? 
Pour tester ou présenter un produit, vous avez la possibilité de commander un échantillon qui vous sera facturé. Si vous nous retournez le produit dans un délai d'un mois à compter de la date de la commande initiale, nous vous ferons un avoir sur le montant facturé.